قوانین و شرایط گارانتی و عودت کالا
مشتری گرامی، جهت بهره‌مندی از خدمات گارانتی یا امکان مرجوعی کالا، رعایت دقیق ضوابط زیر الزامی است. این قوانین با هدف حفظ حقوق مشتریان و اطمینان از سلامت کالای ارسالی تدوین شده‌اند و در صورت عدم رعایت هر یک از موارد ذیل، مجموعه از پذیرش کالا معذور خواهد بود.
شرایط عمومی پذیرش کالا
بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول دقیقاً در وضعیت اولیه و پلمب باشد. هرگونه استفاده، نصب یا تغییر در کالا، آن را از شرایط گارانتی و بازگشت خارج می‌کند.
کالا باید فاقد شرایط زیر باشد (عدم پذیرش در صورت بروز هر یک از موارد):
- نصب بر روی دستگاه: کالا به هیچ عنوان نباید روی دستگاه یا مدار قرار گرفته یا نصب شده باشد.
- تغییر وضعیت فیزیکی: محصول نباید از حالت اولیه، فابریک و آکبند خود خارج شده باشد.
- آسیب‌های ظاهری: هرگونه خط و خش، آثار لحیم‌کاری، بازکاری، آثار ناشی از حرارت، تغییر رنگ یا دستکاری در قطعه، موجب ابطال گارانتی است.
- انقضای زمان: مهلت استفاده از خدمات گارانتی یا تست کالا نباید منقضی شده باشد.
شرایط اختصاصی قطعات (بسیار مهم)
۱. قطعات دارای فلت رابط (مانند تاچ، ال‌سی‌دی، فلت‌های تصویر و…):
- فلت قطعه باید کاملاً سالم، بدون هیچ‌گونه تاخوردگی، پارگی، خم‌شدگی یا کشیدگی باشد. فلت‌هایی که آثار نصب یا تاخوردگی ناشی از عبور از شیارهای دستگاه را داشته باشند، تحت هیچ شرایطی پذیرفته نمی‌شوند.
۲. نمایشگرها (LCD/LED):
- ال‌سی‌دی‌ها نباید دارای شکستگی، ترک‌خوردگی یا ضربه باشند.
- برچسب‌های محافظ (Label) و هولوگرام‌های روی کالا: هرگونه جدا کردن، مخدوش کردن یا کندن برچسب‌های محافظ و پلمب‌های روی ال‌سی‌دی به معنای استفاده قطعی از کالا بوده و باعث ابطال گارانتی می‌گردد.
حق بررسی فنی
تشخیص نهایی سلامت فنی و ظاهری قطعه و همچنین تطبیق آن با شرایط فوق، صرفاً بر عهده واحد فنی مجموعه است. مجموعه حق دارد پس از بررسی‌های لازم، نسبت به پذیرش یا عدم پذیرش گارانتی تصمیم‌گیری کند. ارسال کالا برای گارانتی به معنای پذیرش کامل تمامی شرایط فوق توسط مشتری می‌باشد.